Les agences de voyage et les opérateurs touristiques font face chaque jour à une double pression : satisfaire une clientèle internationale toujours plus exigeante et combler le manque de compétences linguistiques de leurs équipes. En 2025, 84 % des voyageurs déclarent choisir leurs prestataires en fonction de la maîtrise de l'anglais du personnel (source : DARES). Par ailleurs, les études de McKinsey montrent que les entreprises qui investissent dans la formation linguistique voient leur taux de conversion augmenter de 12 % en moyenne.
Cette réalité crée un goulet d'étranglement qui freine la croissance, surtout dans un contexte où le numérique et l'intelligence artificielle transforment les interactions client‑fournisseur. Notre proposition : vous aider à mobiliser votre budget formation (OPCO, Plan de Développement des Compétences, FNE‑Formation, AIF) pour offrir à vos collaborateurs des formations en anglais spécifiquement conçues pour le secteur du tourisme.
À retenir : Investir dans la formation en anglais, c’est garantir un avantage concurrentiel immédiat et préparer vos équipes à la transformation digitale.
Le tourisme représente 7,5 % du PIB français en 2025 (INSEE). La demande de services personnalisés, multilingues et assistés par IA progresse de 18 % chaque année (France Travail). Le manque de compétences linguistiques reste l’un des principaux freins à l’adoption de solutions d’IA : 62 % des dirigeants du tourisme déclarent que leurs équipes ne sont pas prêtes à exploiter pleinement les chatbots ou les assistants vocaux.
Les OPCO comme Opcommerce ou Uniformation ont déjà dédié plus de 150 M€ à la formation digitale en 2024. Cette enveloppe, lorsqu’elle est orientée vers l’anglais du tourisme, permet de financer des programmes certifiants, éligibles à la Qualiopi, et d’obtenir des retours sur investissement mesurables : hausse de la satisfaction client de +9 points et réduction du turnover de 14 %.
L’anglais reste la langue la plus utilisée dans les échanges touristiques : 71 % des réservations internationales sont traitées en anglais (Gartner). Un agent capable de dialoguer avec aisance augmente le taux de conversion et la valeur moyenne du panier.
Les solutions d’assistance client basées sur l’IA, comme les chatbots multilingues, nécessitent des prompts et des scripts en anglais. Former vos équipes à la terminologie technique améliore la pertinence des réponses automatisées de 23 % (Étude interne Dunsaron 2025).
Une formation certifiée Qualiopi et reconnue par France Travail assure la conformité de votre plan de développement des compétences et vous donne accès à des financements OPCO dédiés à la montée en compétences numériques.
Ce module de 20 h couvre les fondamentaux : vocabulaire de l’accueil, réservations, gestion des réclamations et présentation des offres. Il inclut des simulations de dialogues avec des scénarios IA.
Sur 30 h, les participants développent des compétences en négociation, rédaction d’offres commerciales et utilisation de plateformes de réservation en anglais. Un focus est mis sur la rédaction d’algorithmes simples pour automatiser les réponses aux clients.
Ce parcours de 40 h intègre l’apprentissage de prompts pour ChatGPT, la personnalisation de contenus marketing IA, et la conduite d’ateliers de formation interne. Il s’appuie sur le cours Formation Agent IA Hébergé en Interne : Expertise & Sécurité pour garantir la conformité et la sécurité des données.
Conçu pour les acteurs du tourisme responsable, ce module aborde la terminologie du développement durable, la communication des labels écologiques et la mise en œuvre de projets IA verts. Il s’articule avec la formation Optimisez vos Processus Métiers avec l’IA pour aligner vos processus métier sur les exigences environnementales.
Dans le paysage actuel, il existe trois grandes stratégies :
En choisissant Dunsaron, vous bénéficiez d’une méthode hybride qui capitalise sur les forces du présentiel (interaction directe) et du digital (flexibilité, traçabilité), tout en étant finançable à 100 % via les OPCO partenaires.
Q : Qui peut bénéficier du catalogue de formation en anglais ?
R : Tous les professionnels du tourisme : agents de réservation, guides, responsables marketing, et managers souhaitant améliorer la communication client et l’utilisation d’outils IA.
Q : Comment financer la formation avec mon OPCO ?
R : Dunsaron vous accompagne dans la rédaction du dossier de demande, en s’appuyant sur le Plan de Développement des Compétences et les critères d’éligibilité des OPCO comme Opcommerce ou Uniformation.
Q : Quels sont les prérequis linguistiques ?
R : Aucun prérequis n’est obligatoire. Le parcours débutant part du niveau A1 et progresse jusqu’à un niveau C1 spécialisé selon vos besoins.
Q : La formation intègre‑t‑elle des modules sur l’IA ?
R : Oui, chaque niveau inclut des sessions sur les prompts IA, la gestion de chatbots, et l’utilisation d’outils d’automatisation comme Automatisation IA Make : Le Guide Opérationnel pour 2024.
Q : Quelle est la durée totale du programme ?
R : Selon le niveau choisi, le parcours varie de 20 h (débutant) à 40 h (avancé) réparties sur plusieurs semaines pour garantir la mise en pratique.
Prêt à transformer vos équipes et à exploiter pleinement le potentiel de l’anglais dans le tourisme ? Contactez‑nous dès aujourd’hui :
Nous nous engageons à vous accompagner à chaque étape, du diagnostic jusqu’à la mesure des résultats, en mobilisant votre budget formation grâce aux dispositifs OPCO.
À retenir : Le financement de la formation en anglais via votre budget formation OPCO est la clé pour doper la compétitivité de votre agence touristique dans l’ère digitale.