Formation Gérer les situations difficiles

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Objectifs :

  • Adopter une vision nouvelle du conflit (risque versus opportunité)
  • Se préparer à négocier un conflit (en adoptant plusieurs positions de perception)
  • Comprendre et pratiquer les étapes pour dépasser un conflit
  • Intégrer le profil comportemental DiSC™ de son interlocuteur, pour désamorcer, engager et traverser le conflit
  • Renforcer la compréhension des mécanismes liés au stress
  • Appréhender la gestion du stress

Programmes :

1- Comprendre le mécanisme du conflit

Formuler et élargir ma vision du conflit : 

  • Le conflit pour moi, c’est comme quoi ?
  • S’engager dans un conflit, c’est comme quoi ?
  • Quand on a dépassé un conflit, c’est comme quoi ?

Analogie entre gestion de conflit et négociation : 

  • La différence entre entrer en conflit et entrer en « croisade »
  • Les structures du conflit versus les contenus du conflit
  • Les « vraies raisons » d’un conflit et sur quoi faudra-t-il négocier ?

Identifier les différentes étapes d’un conflit via le DEPA : 

  • Dépasser un conflit : un processus de négociation
  • Etape 1 : Exprimer le désaccord
  • Etape 2 : Formuler les besoins ou les objectifs
  • Etape 3 : Négocier un accord

Identifier les mécanismes et manifestations du stress : 

  • Comprendre les mécanismes du stress et développer ses ressources pour faire face aux facteurs de stress professionnel
  • Apprendre à repérer les situations stressantes et les déclencheurs du stress

Gestion du stress et intelligence émotionnelle : 

  • Comprendre les mécanismes du stress et développer ses ressources pour faire face aux facteurs de stress professionnel
  • Les techniques de base
  • Mise en application d’une méthode de communication pour déjouer le stress relationnel : la CNV
  • Devenir « coach antistress et s’appliquer une méthode de relaxation pour mieux récupérer
  • Créer ses propres stratégies antistress

2-S’adapter à des profils complexes et situations difficiles

Identifier le profil comportemental DiSC de son interlocuteur : 

  • Les 4 profils comportementaux
  • Comment les reconnaître et s’y adapter
  • Les comportements type en situation de conflit
  • Les points forts et les risques de mon profil DiSC en situation de conflit
  • Se préparer à entrer en conflit avec DiSC

Mettre en place une méthode de gestion des conflits et de négociation : 

  • Analyse de la situation
  • Evaluation des bénéfices et des coûts
  • Préparation personnelle
  • Préparation du processus de gestion de conflit
  • Pièges et opportunités à anticiper

Optimisez vos chances de réussite avec une formation complète. Certification incluse


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