La formation au Titre professionnel Conseiller Relation Client À Distance est une occasion unique pour les professionnels qui cherchent à travailler dans le domaine des centres de contact. Cette formation offre une excellente opportunité de se former aux dernières tendances et technologies en matière de service client à distance.
En tant que personne certifiée, vous serez en mesure de répondre efficacement aux demandes et aux attentes des clients, quelle que soit leur localisation géographique. Vous pourrez travailler dans des centres de contacts, des plateformes téléphoniques, des centres d’appels, des services clients en ligne, et même depuis chez vous. Avec cette certification reconnue par l’Etat, vous aurez accès à un large éventail d’opportunités professionnelles dans le domaine du service client.
Plan de la formation
La formation au Titre professionnel Conseiller Relation Client À Distance est conçue pour aider les professionnels à acquérir les compétences nécessaires pour fournir un service client efficace à distance. Elle est divisée en plusieurs modules, chacun d’eux étant conçu pour couvrir un aspect spécifique du service client à distance. Les principaux modules de la formation sont :
Module 1 : La communication à distance
Dans ce module, vous apprendrez à communiquer efficacement avec les clients à distance. Vous découvrirez les différentes méthodes de communication utilisées dans les centres de contacts et apprendrez à adapter votre style de communication pour répondre aux besoins des clients.
Module 2 : Les outils de communication numériques
Dans ce module, vous apprendrez à utiliser les différents outils de communication numériques tels que le chat, le courrier électronique, les réseaux sociaux, etc. Vous apprendrez également à utiliser ces outils pour gérer les demandes et les requêtes des clients.
Module 3 : La gestion de la relation client à distance
Dans ce module, vous apprendrez à gérer efficacement les interactions avec les clients à distance. Vous apprendrez à répondre aux demandes des clients, à gérer les conflits et à résoudre les problèmes.
Module 4 : L’ergonomie et l’accessibilité
Dans ce module, vous apprendrez à concevoir des interfaces homme-machine ergonomiques et accessibles. Vous apprendrez à tenir compte des besoins des utilisateurs, des normes d’accessibilité et de l’ergonomie pour créer des interfaces homme-machine efficaces et conviviales.
Module 5 : La gestion de projet
Dans ce module, vous apprendrez à gérer des projets liés à la relation client à distance. Vous apprendrez à planifier, organiser et exécuter des projets en utilisant des méthodes et des outils de gestion de projet.
La formation se déroule sur une période de six mois et comprend une période de stage en entreprise. Cette période de stage est l’occasion pour les apprenants de mettre en pratique les compétences qu’ils ont acquises au cours de la formation. Les stages en entreprise permettent également aux apprenants de se familiariser avec le monde professionnel et de se créer un réseau professionnel.
La certification RNCP35304
La certification RNCP35304 permet aux professionnels de valider leurs compétences en matière de conseil en relation client à distance. Cette certification est reconnue par l’Etat et est délivrée par le Ministère de l’Emploi et de la Formation Professionnelle. Elle est destinée aux professionnels qui travaillent ou qui souhaitent travailler dans le domaine du service client à distance.
La certification RNCP35304 permet aux professionnels de valider les compétences suivantes :
- Concevoir des interfaces homme-machine pour des outils de communication numériques
- Communiquer efficacement avec les clients à distance
- Utiliser les différents outils de communication numériques pour répondre aux demandes et aux requêtes des clients
- Gérer efficacement les interactions avec les clients à distance
- Concevoir des interfaces homme-machine ergonomiques et accessibles
- Gérer des projets liés à la relation client à distance
La certification RNCP35304 est un atout majeur pour les professionnels qui souhaitent travailler dans le domaine du service client à distance. Elle permet aux professionnels de se différencier sur le marché du travail et d’obtenir des opportunités d’emploi intéressantes.
Pourquoi suivre cette formation ?
La formation au Titre professionnel Conseiller Relation Client À Distance offre de nombreux avantages aux professionnels qui souhaitent se former dans le domaine du service client à distance. Voici quelques-uns des avantages les plus importants de cette formation :
- Une formation subventionnée par l’Etat Français
La formation au Titre professionnel Conseiller Relation Client À Distance est subventionnée par l’Etat Français. Cela signifie que les frais de formation sont pris en charge en partie ou en totalité par l’Etat. Cette subvention rend la formation accessible à un plus grand nombre de personnes et permet aux professionnels de se former sans se ruiner.
- Une certification reconnue par l’Etat
La certification RNCP35304 est reconnue par l’Etat Français. Cette reconnaissance offre une garantie de qualité et de validité de la certification. Les professionnels certifiés RNCP35304 peuvent être sûrs que leur certification est reconnue et valorisée sur le marché du travail.
- Une formation complète et pratique
La formation au Titre professionnel Conseiller Relation Client À Distance est conçue pour fournir une formation complète et pratique aux professionnels. Les différents modules de la formation sont conçus pour couvrir tous les aspects du service client à distance, de la communication à distance à la gestion de projet. Les périodes de stage en entreprise permettent aux apprenants de mettre en pratique les compétences qu’ils ont acquises et de se créer un réseau professionnel.
- Des opportunités d’emploi intéressantes
Les professionnels certifiés RNCP35304 ont accès à un large éventail d’opportunités d’emploi dans le domaine du service client à distance. Ils peuvent travailler dans des centres de contacts, des plateformes téléphoniques, des centres d’appels, des services clients en ligne, et même depuis chez eux. Les opportunités d’emploi dans ce domaine sont nombreuses et variées.
- Une formation continue
La formation au Titre professionnel Conseiller Relation Client À Distance est une formation continue. Cela signifie que les professionnels peuvent continuer à se former et à se perfectionner tout au long de leur carrière. Les formations continues permettent aux professionnels de rester à jour avec les dernières tendances et technologies dans le domaine du service client à distance.
Conclusion
La formation au Titre professionnel Conseiller Relation Client À Distance est une opportunité unique pour les professionnels qui cherchent à se former dans le domaine du service client à distance. Cette formation offre une formation complète et pratique, une certification reconnue par l’Etat, des opportunités d’emploi intéressantes et une formation continue pour se perfectionner tout au long de sa carrière. Les professionnels qui suivent cette formation auront accès à un large éventail d’opportunités professionnelles dans le domaine du service client à distance.
Si vous êtes intéressé par cette formation, n’hésitez pas à nous contacter pour plus d’informations. Nous serions ravis de répondre à toutes vos questions et de vous aider à vous inscrire à cette formation. Avec la formation au Titre professionnel Conseiller Relation Client À Distance, vous serez prêt à affronter les défis du service client à distance et à réussir dans votre carrière professionnelle.