Optimiser la relation client digitalisée en entreprise — Formation certifiante | Dunsaron

La transformation des métiers accélère. La formation Optimiser la relation client digitalisée en entreprise vous donne les compétences pour rester dans la course.

Cette formation propose des méthodes concrètes pour transformer la relation client à distance grâce à l’intégration intelligente de l’IA. Les participants apprennent à utiliser des outils adaptés pour personnaliser les échanges, réduire les temps de réponse et améliorer la satisfaction client. L’accent est mis sur la pratique avec des cas réels d’entreprise, permettant aux collaborateurs de gagner en efficacité sans compromettre la qualité relationnelle. Une approche opérationnelle pour des conseillers opérationnels et autonomes.

Objectifs

• Identifier les opportunités d’intégration de l’IA dans la gestion des échanges clients", "Déployer des techniques de personnalisation des réponses adaptées aux outils IA", "Réduire les délais de traitement des demandes tout en maintenant la qualité de service", "Analyser les données clients pour anticiper les besoins et optimiser les réponses", "Évaluer l’impact des outils IA sur l’expérience client et ajuster les pratiques"]

Programme

[{"module": "Bases de l’IA appliquée à la relation client", "content": "Fondamentaux de l’intelligence artificielle en service client : chatbots, assistants virtuels, analyse sémantique. Présentation des outils disponibles sur le marché. Étude de cas sur l’automatisation des réponses types. Identification des bonnes pratiques pour une adoption progressive.", "duration_hours": 2.5}, {"module": "Personnalisation des échanges avec l’IA", "content": "Techniques pour adapter les réponses générées par IA au contexte client : ton, formulation, données contextuelles. Ateliers pratiques avec mise en situation sur des cas concrets. Utilisation des historiques clients pour enrichir les échanges. Gestion des situations sensibles ou complexes.", "duration_hours": 2}, {"module": "Optimisation des proces

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).