Négociation digitale et relation client : transformer l’expérience client : programme complet | Dunsaron

De la théorie à la pratique : Négociation digitale et relation client : transformer l’expérience client met l'accent sur les cas d'usage réels.

Cette formation vise à renforcer les compétences des équipes commerciales dans un contexte où la relation client se digitalise. Les participants apprennent à structurer une négociation efficace en intégrant les outils numériques, à adapter leur discours aux attentes des clients modernes et à optimiser les parcours d’achat. Les méthodes pédagogiques s’appuient sur des cas concrets et des mises en situation pour garantir une application immédiate en entreprise.

Objectifs

• Acquérir les techniques de négociation adaptées aux clients digitaux", "Maîtriser les outils numériques pour optimiser la relation client", "Structurer un parcours d’achat digitalisé et personnalisé", "Développer des arguments commerciaux alignés sur les attentes clients modernes", "Savoir analyser et ajuster sa stratégie de vente en temps réel"]

Programme

Stratégie de négociation digitale : méthodes et outils (7h)

Analyse des enjeux de la négociation dans un environnement digital. Étude des comportements d’achat en ligne et hors ligne. Techniques de préparation et de structuration d’un entretien commercial. Utilisation des CRM et des outils d’analyse pour identifier les opportunités. Simulation de négociations avec feedback personnalisé. Adaptation du discours selon le profil client et le canal utilisé.

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).