Formation d'anglais professionnel pour le tourisme - Optimiser l'accueil client international — Financement OPCO possible | Dunsaron

Formation d'anglais professionnel pour le tourisme - Optimiser l'accueil client international propose un chemin balisé, du premier module au certificat.

Cette formation s'adresse aux professionnels du tourisme en contact avec une clientèle internationale. Elle combine l'apprentissage de vocabulaire spécifique, de phrases types et de bonnes pratiques culturelles pour garantir des interactions fluides et professionnelles. Les participants travailleront sur des mises en situation réelles, analyseront des cas concrets et recevront des retours personnalisés. À l'issue de la formation, ils seront capables de gérer des réservations, des plaintes clients, des visites guidées et des discussions informelles avec des touristes anglophones. La pédagogie repose sur l'interaction et la simulation d'échanges professionnels.

Objectifs

• Maîtriser le vocabulaire et les expressions clés liés à l'accueil et au service en anglais", "Savoir gérer des réservations, des plaintes et des demandes spécifiques en langue anglaise", "Optimiser les interactions avec les touristes anglophones grâce à des bonnes pratiques culturelles", "Développer la confiance et la fluidité dans les échanges oraux", "Adapter son discours en fonction du profil et des besoins du client"]

Programme

[{"module": "Accueil et prise de contact en anglais", "content": "Présentations formelles et informelles. Vocabulaire des salutations et des présentations. Phrases types pour accueillir un client. Simulation d'échanges en réception et en agence.", "duration_hours": 1.5}, {"module": "Gestion des réservations et des services", "content": "Vocabulaire des types d'hébergement, des dates et des horaires. Formules pour confirmer une réservation, modifier un séjour ou annuler. Dialogues sur les services complémentaires (petit-déjeuner, transferts, activités).", "duration_hours": 2}, {"module": "Traitement des demandes et réclamations", "content": "Phrases pour gérer les attentes, proposer des solutions et s'excuser. Vocabulaire des problèmes courants (retard, chambre non conforme, service insuffi

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).