Parcours Optimiser la Relation Client avec l'IA et les Outils Digitaux | Dunsaron

Optimiser la Relation Client avec l'IA et les Outils Digitaux propose un chemin balisé, du premier module au certificat.

Cette formation professionnelle d'une journée permet aux collaborateurs en contact client de maîtriser les fondamentaux de la négociation commerciale et de la digitalisation des processus clients. À travers des cas pratiques et des ateliers, les participants apprendront à utiliser des outils d'IA pour analyser les données clients, personnaliser les interactions et optimiser les parcours d'achat. La formation met l'accent sur l'efficacité opérationnelle et l'amélioration de l'expérience client, tout en respectant les contraintes réglementaires et les bonnes pratiques commerciales.

Objectifs

• Acquérir les bases de la négociation commerciale adaptée aux outils digitaux.", "Maîtriser les fonctionnalités des outils d'IA pour analyser les données clients.", "Optimiser les parcours clients grâce au digital et à l'automatisation.", "Développer des stratégies de personnalisation des interactions clients.", "Améliorer l'efficacité commerciale par l'intégration de solutions technologiques."]

Programme

[{"module": "Fondamentaux de la négociation commerciale à l'ère du digital", "content": "Découverte des principes clés de la négociation commerciale. Identification des étapes du processus de vente et adaptation aux outils digitaux. Analyse des comportements d'achat clients et intégration des données dans la stratégie commerciale.", "duration_hours": 1.5}, {"module": "Outils d'IA pour l'analyse et la gestion des données clients", "content": "Présentation des solutions d'IA utiles pour la gestion de la relation client. Utilisation des algorithmes pour segmenter et analyser les données clients. Exercices pratiques sur des outils accessibles (CRM, solutions d'analyse).", "duration_hours": 1.5}, {"module": "Digitalisation des parcours clients", "content": "Étude des canaux digitaux (site web,

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).