Maîtriser Maîtriser la relation client à l’ère digitale : stratégie et outils | Dunsaron

Le programme Maîtriser la relation client à l’ère digitale : stratégie et outils a été conçu pour des professionnels en poste.

Cette formation vise à outiller les professionnels pour structurer une relation client performante dans un environnement digital. En une journée, les participants apprennent à intégrer des solutions technologiques adaptées à leur secteur, à optimiser leur processus de vente et à renforcer l’engagement client. Axée sur des cas concrets, elle combine théorie et exercices pratiques pour une mise en œuvre immédiate des acquis.

Objectifs

• Acquérir une méthodologie de négociation adaptée aux canaux digitaux", "Maîtriser les outils d’analyse et de suivi client pilotés par IA", "Optimiser les processus de vente pour réduire les cycles de décision", "Développer des stratégies de communication digitale personnalisées", "Renforcer la fidélisation client via des leviers technologiques"]

Programme

Stratégies de négociation et digitalisation de la relation client (7h)

Introduction : Enjeux de la digitalisation pour la relation client. Méthodes de négociation adaptées aux nouveaux canaux (CRM, chatbots, réseaux sociaux). Présentation des outils d’IA : analyse des données clients, prédiction des besoins, automatisation des réponses. Études de cas : applications sectorielles (B2B, B2C, services). Ateliers pratiques : construction d’un plan d’action personnalisé. Évaluation des gains potentiels : productivité, satisfaction client, chiffre d’affaires.

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).