Conseiller Relation Client Digital : Excellence Opérationnelle et IA — Montée en compétences | Dunsaron

De la théorie à la pratique : Conseiller Relation Client Digital : Excellence Opérationnelle et IA met l'accent sur les cas d'usage réels.

Cette formation s'adresse aux professionnels désireux d'exceller dans la relation client à distance. Vous apprendrez à utiliser les outils d'intelligence artificielle pour améliorer l'efficacité des interactions, personnaliser l'expérience client et optimiser les processus de vente et de support. Le programme couvre la gestion proactive des demandes, la résolution de problèmes complexes et le développement d'une approche commerciale centrée sur le client. L'accent est mis sur la pratique en présentiel pour une assimilation rapide et une application immédiate en entreprise. Les participants maîtriseront les techniques de communication adaptées aux différents canaux digitaux et les stratégies pour fidéliser la clientèle grâce à une approche innovante et humaine, soutenue par la technologie. Cette formation prépare les conseillers à devenir des acteurs clés de la performance commerciale et de la satisfaction client dans un environnement digitalisé.

Objectifs

• Identifier les opportunités d'amélioration via l'IA.", "Optimiser les réponses et la personnalisation des échanges.", "Gérer efficacement les situations clients complexes.", "Développer une stratégie de fidélisation client.", "Maîtriser les outils CRM et IA pour la relation client."]

Programme

[{"module": "Introduction à l'IA dans la Relation Client", "content": "Panorama des applications IA (chatbots, analyse de sentiment, assistants virtuels). Impact sur les métiers du conseil client. Bonnes pratiques d'intégration. Outils et plateformes disponibles. Aspects éthiques et réglementaires. Études de cas d'entreprises.", "duration_hours": 7}]

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).