Parcours Piloter la relation client à l'ère de l'IA conversationnelle | Dunsaron

Le programme Piloter la relation client à l'ère de l'IA conversationnelle a été conçu pour des professionnels en poste.

Cette formation professionnelle aborde l'utilisation stratégique de l'intelligence artificielle dans la gestion de la relation client. Les participants découvrent comment automatiser les tâches répétitives, personnaliser les interactions et analyser les données clients pour améliorer l'efficacité commerciale. Au travers d'exercices pratiques et de cas concrets, cette journée permet de mettre en œuvre des solutions IA adaptées aux enjeux business actuels.

Objectifs

• Identifier les leviers d'IA pertinents pour la relation client", "Automatiser les tâches commerciales à faible valeur ajoutée", "Personnaliser les interactions clients grâce aux données", "Analyser les performances avec des outils d'IA", "Intégrer l'IA dans une stratégie commerciale globale"]

Programme

Stratégie IA pour la relation client durable (7h)

1. Panorama des outils d'IA conversationnelle et analytique adaptés au contexte B2B et B2C. 2. Identification des points de friction dans le parcours client résolubles par l'IA. 3. Construction d'un plan d'action concret : intégration progressive des solutions IA. 4. Études de cas : augmentation du taux de conversion et réduction des coûts opérationnels. 5. Travaux pratiques : configuration d'un chatbot pour le pré-qualification des leads. 6. Analyse des données clients avec des outils d'IA pour ajuster les stratégies commerciales. 7. Évaluation des retours sur investissement et ajustements.

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).